Los datos que ya tenéis, en una página los lunes

Qué suele pasar sin un informe

Nadie está mal de datos; está mal de tiempo para juntarlos.

• La ocupación se intuye, pero no se compara entre semanas.
• El ticket medio se mira cuando alguien lo pregunta.
• Los turnos que se quedan cortos se repiten sin que nadie los anote.
• Las decisiones se toman con los datos de hace dos meses.

Qué llevaríamos a esa página

El contenido se define con vosotros: primero qué preguntas necesita responder dirección, después qué datos las sustentan.

• Cubiertos y ocupación por turno, con lo que se ha perdido de un servicio a otro.
• Ticket medio y cómo se comporta por franja.
• Llamadas y mensajes atendidos frente a los que no llegaron a nadie.
• Qué palanca tiene sentido mover esta semana y por qué.

De qué depende el informe

El contenido y la frecuencia dependen de los datos que registráis y del acceso que permita cada herramienta. Antes de prometer un informe con veinte cifras miramos qué hay realmente, y con eso se diseña. Un informe que hay que rellenar a mano no es un informe: es otra tarea.

Cómo se usa en la práctica

• Una página, leíble en cinco minutos, el mismo formato cada semana.
• Las cifras que se repiten semana tras semana, para poder comparar.
• Un apartado corto con lo que conviene revisar, no con cien datos sueltos.
• Ajustes sobre la marcha: si una cifra no se mira, se quita.